В последнее время я немного отошёл от темы строительства и погрузился в вопросы противодействия интернет-мошенникам. Это настроило меня на правовой лад и напомнило одну поучительную историю, которая произошла с нами давно, сразу после покупки квартиры.
Поиск идеальной квартиры
Мы долго искали подходящее жильё — ходили на просмотры, изучали варианты, но всё время что-то не устраивало: то локация, то этаж, то другие нюансы. Мы уже начали переживать, что не найдём ничего достойного и придётся брать что попало.
Однажды вечером, листая объявления, мы наткнулись на вариант буквально в соседнем дворе от нашей старой квартиры. Сразу же связались с продавцами и договорились о встрече через полчаса. Зачем тянуть?
Всё сошлось идеально: кирпичный дом с толстыми стенами, знакомый район, компактная, но уютная квартира на высоком этаже. Но главным козырем стал вид из окна. Дом расположен на самой высокой точке Екатеринбурга, а с балкона открывалась потрясающая панорама ночного города. Мы вышли на балкон, посмотрели на огни и сразу решили — берём! Фактически, мы купили именно этот вид.
Проблема с остеклением
В квартире было две лоджии. Одну я обустроил под кабинет, где сейчас пишу эти строки, а вторая — просторная, длиной почти 10 метров, огибающая угол дома. Именно с неё открывался тот самый волшебный вид. Всё было прекрасно, кроме одного — остекления.
Предыдущие хозяева установили кривые рамы, сваренные из железных уголков, с грязными стёклами и ржавыми подтёками. Зрелище было удручающим. Мы сразу решили заменить их на аккуратные алюминиевые конструкции.
Заказ и монтаж
Мы нашли фирму в соседнем квартале, заключили договор, внесли аванс и стали ждать. Через неделю приехал замерщик, оценил сложность конструкции (лоджия действительно была нестандартной из-за углового расположения) и попросил зайти в офис для окончательного утверждения проекта.
Через пару дней мы согласовали все детали, доплатили оставшуюся сумму и подписали документы. Согласно договору, компания должна была изготовить и установить рамы и подоконники по всему периметру лоджии.
Ещё через неделю мастера приехали и смонтировали конструкции. Всё выглядело хорошо, за одним исключением — подоконники после поворота лоджии установлены не были. Я предположил, что их просто забыли привезти.
Я не стал сильно расстраиваться, но в акте приёмки работ отметил, что работы не завершены, так как часть конструкций не установлена.
Конфликт с менеджером
На следующий день я пришёл в офис к менеджеру и попросил не доделывать работу, а просто вернуть деньги за неустановленный подоконник — около 1000 рублей. Нас и так всё устраивало, но платить за невыполненную работу было несправедливо.
К моему удивлению, менеджер заняла странную позицию и начала утверждать, что подоконники изначально не планировались. В качестве доказательства она показывала чертежи и спецификации.
— Позвольте, но на этих чертежах нет нашей подписи. Мы утверждали другой проект.
— Это обновлённые чертежи, мы их пересогласовали с вашей женой по телефону.
— Но где подпись жены?
Озадаченный, я ушёл домой и вечером спросил супругу, не вносила ли она изменения в заказ. Оказалось, что нет — по телефону они обсуждали только технические детали расположения створок.
На следующий день я снова пришёл к менеджеру и объяснил, что, очевидно, произошло недопонимание, но факт остаётся фактом: подоконник был в смете, а в реальности его нет. И за него уже заплачены деньги.
— Так нет никаких денег за подоконник.
— В смысле? Вот спецификация, вот цена. Как же нет?
— Я же вам показывала другие документы.
— Но как тогда итоговая сумма совпала с предыдущей до копейки?
— У вас оказались более сложные рамы. Их стоимость увеличилась, поэтому мы вам ничего не должны.
— Значит, вы отказываетесь возвращать деньги?
— Конечно. Мы и так вам сделали скидку.
Что сделала менеджер? Она просто переписала спецификацию, убрав одну строку и увеличив стоимость другой. Итоговая сумма осталась той же. Подогнала под ответ. Молодец, слов нет.
Правовой подход
Я не стал ругаться, но и акт приёмки работ не подписал. Ушёл домой и стал ждать. По закону, если исполнитель не завершил работы в срок, за каждый день просрочки начисляется пеня. На тот момент её размер составлял 0,5% от стоимости работ в день, но не более общей суммы договора.
Я выждал ровно 100 дней. Затем написал претензию, потребовав вернуть стоимость неустановленного подоконника и выплатить пеню за невыполненные работы. Общая сумма составила 8000 рублей.
Разговор с директором
С претензией я пришёл не к менеджеру, а напрямую к директору компании. Она внимательно изучила документы и выслушала мои аргументы. Я пояснил, что она может отказать, но суд точно удовлетворит требования, добавив 50% штраф и судебные издержки.
Директор оказалась мудрой женщиной и сразу дала распоряжение кассе выплатить мне 8000 рублей. Через 15 минут деньги были у меня.
Выводы
Из этой истории можно сделать два важных вывода:
Для потребителей: Никогда не подписывайте документы, с которыми не согласны или которые не читали. Помните, что ваши права защищены законом. Не бойтесь требовать справедливости.
Для предпринимателей: Обучайте своих сотрудников не конфликтовать с клиентами на пустом месте, особенно когда правда на их стороне. Если ошибка допущена — сразу исправляйте её. Так 1000 рублей не превратятся в 8000.
А вам приходилось отстаивать свои права как потребителя? Было ли это сложно? Поделитесь своим опытом в комментариях. Подписывайтесь на наш блог, чтобы не пропустить новые истории. Ставьте лайки и делитесь мнением. Спасибо, что вы с нами! До новых встреч!
