В прошлый раз я делился историей о том, как мы отстояли свои права при остеклении балкона и даже получили компенсацию. Сегодня — другая ситуация, где компания, наоборот, проявила излишнюю щедрость, а я, как клиент, не стал этим злоупотреблять. Хотя возможность была.
Покупка дивана: от простого к проблемному
После покупки квартиры и ремонта бюджет был ограничен, поэтому для гостиной мы выбрали самый простой и недорогой диван. Как часто бывает с бюджетными вещами, он быстро сломался и отправился на веранду нашей дачи.
В следующий раз мы решили купить модель подороже и получше. Новый диван идеально вписался в эркер — а это отдельная задача при обустройстве комнаты. Его доставили через пару недель, и мы были довольны: удобный, просторный, с раздвижным механизмом. Первые полгода мы им активно пользовались, но раскладывать не приходилось — своей спальни хватало.
Неожиданная поломка и долгое ожидание
Когда наконец потребовалось разложить диван, оказалось, что одно из колёсиков на направляющей постоянно слетает. При ближайшем рассмотрении я обнаружил небольшой производственный дефект — колесо было смещено на пару сантиметров. Решил не чинить самому, а воспользоваться гарантией.
Мастер приехал на следующий день, что изначально внушило доверие. Осмотрев механизм, он подтвердил, что проблема решается простой корректировкой, но заявил, что по правилам компании нужно заказывать новую тележку в сборе. Обещал связаться, как только деталь прибудет.
Однако недели шли, а звонков не было. После нескольких напоминаний по телефону и одинаковых ответов («всё в порядке, ждите») прошло почти три месяца. Терпение лопнуло.
Жёсткий разговор с производителем
Понимая, что местный дилер не справляется, я нашёл контакты производителя в Калининграде. Напомнил, что по закону претензию можно предъявлять не только продавцу, но и изготовителю, и потребовал устранить дефект. В противном случае пригрозил судебным разбирательством. Координаты оставил и ждал.
Неожиданная реакция и приятная неловкость
Реакция последовала мгновенно: на следующее утро в дверь позвонил курьер и спросил, можно ли занести новый диван. Оказалось, производитель, перестраховавшись, решил заменить всю мебель целиком.
Мне стало неловко: менять диван из-за мелкого дефекта казалось нечестным. Мы договорились, что мастер просто заменит тележку на новую из привезённого дивана. Деталь подошла идеально, цвет обивки совпал.
Уходя, мастер сказал фразу, которую я запомнил надолго: «А ты, оказывается, нормальный мужик, а не <нехорошее слово>, как мы подумали». Грубо, но приятно — оказалось, быть принципиальным, но справедливым, действительно ценится.
А как поступили бы вы? Воспользовались бы ситуацией и заменили диван или, как я, ограничились ремонтом?
