Наши постоянные читатели знают нашу историю: мы, городская семья, несколько лет назад решили собственными руками построить загородный дом. Приобрели участок и с головой окунулись в этот увлекательный и сложный процесс. Я регулярно делюсь нашими успехами и, что не менее важно, ошибками, в надежде, что наш опыт поможет другим избежать подобных проблем.
Я не профессиональный строитель, поэтому мои промахи можно понять. Однако то, что простительно любителю, совершенно недопустимо для тех, кто называет себя профессионалом и берет за это деньги. Именно о таких «профессионалах» (здесь кавычки более чем уместны) и пойдет речь.
Поиск помощников: от энтузиазма к разочарованию
Наша стройка подошла к этапу внутренней отделки. Объем работ настолько велик, что я задумался о привлечении помощников. Это решение далось нелегко: я человек дотошный и даже к собственному труду отношусь критически, а уж пускать в дом незнакомых мастеров, которые могут наделать ошибок, — страшновато.
Я начал поиск в интернете. Конечно, ключевым был вопрос цены, но я также интересовался сроками, формой оплаты, возможностью заключить договор и, самое главное, гарантиями качества. Я составил четкий список вопросов и приступил к «разведке боем» — обзвону потенциальных исполнителей.
Два мира: дорогие фирмы и «плывущие» бригады
С компаниями, чья реклама появлялась в интернете, общаться было проще всего. Их цены были высокими (примерно в полтора раза выше средних), но они охотно шли на диалог: предлагали договор, гарантии и разные формы оплаты. Создавалось впечатление прозрачности.
Совсем иная картина вырисовалась при общении с частными бригадами и мастерами-одиночками. Они бойко называли расценки, но как только разговор касался конкретных материалов, оборудования и технических параметров будущей работы, в их голосах появлялась неуверенность. Информацию приходилось буквально вытягивать клещами. Было очевидно, что люди в теме разбираются, но их явно раздражало, что заказчик тоже что-то понимает в строительстве и задает неудобные вопросы.
Контроль качества как тест на профпригодность
Настоящий «момент истины» наступал, когда я заводил речь о гарантиях и объективном контроле качества. Стоило мне предложить зафиксировать все договоренности в договоре, включая конкретные параметры работ, как энтузиазм на другом конце провода угасал. А когда я уточнял, что не ограничусь визуальным осмотром, а буду проверять результат с помощью измерительных инструментов (уровень, лазерная рулетка и т.д.), многие просто бросали трубку или заявляли: «Мы с вами работать не будем».
Возникает резонный вопрос: если ты уверен в своем профессионализме и не планируешь халтурить, чего бояться ответственности и проверки? Страх перед контролем выглядит крайне подозрительно.
Почему они так себя ведут? Несколько возможных причин
Можно предположить несколько причин такого поведения. Возможно, исполнители заранее понимают, что не смогут выполнить работу в заявленных параметрах. Или они изначально планируют сэкономить на материалах и времени, то есть сделать работу спустя рукава. Третий вариант: им просто не хочется связываться с «придирчивым» заказчиком, который может указать на недостатки и потребовать их исправления.
Печальный пример из жизни: наша родственница наняла «грамотных и старательных» мастеров для ремонта квартиры, щедро заплатила и получила красивый, на первый взгляд, результат. Однако через полгода в ванной рассыпался пол — оказалось, рабочие забыли добавить в раствор цемент. Позже выяснилось, что проводка была выполнена кабелем меньшего сечения, чем оговаривалось. И таких «сюрпризов» оказалось немало.
Мой принцип: честность и прозрачность с обеих сторон
Именно поэтому я с самого начала предупреждаю: мы не только обсудим и запишем в договоре все требования к качеству, но и обязательно проверим результат инструментально. Честному и квалифицированному мастеру такая проверка нипочем — он знает, что работает хорошо. А тот, кто ее боится, мне не нужен. Пусть лучше находит себе занятие попроще.
Как вы считаете, я прав в своих требованиях? Или я слишком многого хочу, и именно поэтому со мной не хотят иметь дела? Буду рад услышать ваше мнение в комментариях.
Подписывайтесь на наш раздел, чтобы не пропускать новые материалы. Если статья была полезной, ставьте лайк. Ваши мнения и дискуссии — это самое ценное для нас и для других читателей. Спасибо, что вы с нами!
