Наши постоянные читатели в курсе, что мы — городская семья, самостоятельно строящая загородный дом. Под словом «самостоятельно» я подразумеваю не просто контроль, а физический труд своими руками. Мы всё делаем сами, по выходным, поэтому процесс идёт не быстро, но уверенно. Я делюсь подробностями нашей стройки и быта.
Переломный момент: пора подключать коммуникации
Наша стройка достигла важного рубежа: дом готов к подключению инженерных систем. Это значит, что скоро в нём будет светло и тепло. Вернее, могло бы стать, если мы успеем смонтировать отопление. Мы прилагаем все усилия и даже готовы отступить от своего правила — нанять специалистов для части работ.
Я провёл множество телефонных переговоров, и результаты оказались весьма показательными. Наряду с настоящими мастерами, я обнаружил целую армию «специалистов», которые хотят получить деньги, но совершенно не готовы нести ответственность за результат.
Они с энтузиазмом рассказывали о своих талантах и опыте, но заметно скучнели, когда речь заходила о технических деталях работы. А интерес и вовсе пропадал, когда они понимали, что я не просто задаю вопросы, а буду тщательно проверять качество исполнения.
В комментариях к моим постам «профессиональные строители», как настоящие, так и мнимые, обвинили меня в скупердяйстве и желании обмануть бедных работяг, заставив их «работать за копейки» или вовсе не заплатить. Забавная позиция. ツ
Выбор из трёх кандидатов
Так или иначе, после отсева у меня осталось три потенциальных исполнителя. Я назначил встречи на один день, но в разное время, чтобы иметь возможность спокойно пообщаться с каждым.
Первый, Пётр, несколько раз перезванивал и просил перенести встречу, ссылаясь на чрезвычайную занятость и поток клиентов. Я шёл навстречу, но в итоге решил не отвлекать такого востребованного человека. Уважаемые специалисты, клиентам приятно знать, что у вас много заказов, но ещё приятнее чувствовать, что его проблема для вас важна. Даже если это не совсем так, нам хочется в это верить.
В результате Пётр отправился в список отказных, а я встретился с двумя оставшимися кандидатами.
Встреча первая: Анатолий и его условия
Первым приехал Анатолий, правда, с опозданием на час, но ладно — главное, что добрался. Он выгрузил инструменты, и мы пошли осматривать объект и обсуждать детали.
Я человек общительный, да и тема общая нашлась. К моему удивлению, многие мои вопросы заставляли специалиста задумываться. Что ж, бывает. Хотя мне кажется, что на базовые, профильные вопросы мастер должен отвечать легко, не раздумывая — это его хлеб.
Анатолий всё замерил, указал на множество «неправильностей» в моей работе, которые, по его словам, нужно срочно переделать. У меня сложилось стойкое впечатление, что он заранее «подстилает соломку», чтобы в будущем оправдать возможные собственные недочёты.
Но больше всего меня покоробило то, как он стал выдвигать условия.
— А где у вас вода и электричество? — спросил он.
— Вот две скважины. Можете брать из любой. В одной есть насос, но она дальше. Вторая ближе, но насоса нет — нужен ваш. Электричество — в розетке в старом доме.
— Вам нужно предоставить нам шланг и удлинитель. И точка подключения должна быть вот здесь, — заявил Анатолий.
Это меня искренне удивило. А что, если бы на участке вообще не было коммуникаций? Они бы отказались работать? Но это же рядовая ситуация для многих строек! А уж требовать от заказчика базовый инструмент вроде шланга — это совсем не по-профессиональному. Разве у солидных строителей нет своего оборудования?
Встреча вторая: Денис и его подход
Пока мы беседовали с Анатолием, подъехал следующий кандидат — Денис. Он терпеливо ждал своей очереди в сторонке.
Попрощавшись с Анатолием, я пригласил Дениса. Он сразу занёс и расставил своё оборудование и приступил к замерам. Я, наученный предыдущим диалогом, сразу указал на «недочёты», которые мне только что перечислили, и спросил, что с ними делать.
— Да ничего особенного не нужно, — спокойно ответил Денис. — Мы сами всё поправим в процессе работы. Не переживайте.
Это был первый жирный плюс. Второй он заработал своими подробными и обстоятельными ответами на все мои вопросы. Было видно, что человек знает своё дело назубок и привык объяснять клиентам тонкости работы. Он без высокомерия рассказывал, где я прав, а где ошибся.
А заключительным аккордом стало его заявление, что от меня, кроме оплаты, больше ничего не потребуется. Все необходимые инструменты, шланги и удлинители они привезут с собой.
Вот это я понимаю — настоящий сервис. Работа, которая не создаёт заказчику лишних хлопот.
Финальный аргумент: договор и гарантии
Окончательно Денис покорил меня, предложив заключить официальный договор с прописанными гарантийными обязательствами и правом на любые проверки качества.
— Я уверен, что фактические параметры нашей работы будут даже лучше, чем те, что мы укажем в договоре, — сказал он.
Сегодня я получил сметы от обоих претендентов. Ко всем своим «капризам» и требованиям Анатолий выставил и более высокую цену. Думаю, излишне говорить, в чью пользу был сделан выбор?
Скоро я расскажу, как всё прошло на практике, не ошибся ли я. Будет и фото, и видео. Следите за обновлениями.
А как бы поступили вы в такой ситуации? Кого бы выбрали?
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на канал, если вам интересно продолжение истории. Ставьте ЛАЙКи и делитесь своим мнением в комментариях — оно для меня очень ценно. Спасибо, что вы с нами.
