Сразу оговорюсь: под термином «Профессионалы™» я имею в виду не всех без исключения специалистов. В строительной сфере, как и в любой другой, много настоящих мастеров своего дела, и, возможно, их даже большинство. Однако в центре внимания моих историй чаще всего оказываются как раз те, кто своим поведением бросает тень на всю отрасль. Как гласит народная мудрость, «мал клоп, да вонюч» ツ
Кто платит за ошибки?
Ошибаются, конечно, все — и любители, и профессионалы. Но ключевое отличие в том, что мы, самостройщики и энтузиасты, расплачиваемся за свои просчёты самостоятельно, своими же силами, временем и деньгами.
Совсем иная картина с так называемыми Профессионалами™. Пойманный на ошибке, такой «специалист» обычно выстраивает целую систему оправданий. Вину он с лёгкостью перекладывает на заказчика: тот, дескать, мешал работать, задавал вопросы, купил не те материалы или просто «стоял над душой». В итоге выходит, что виноват не он, а обстоятельства или сам клиент. ツ
Человеческая психика устроена так, что мы всегда находим оправдания своим поступкам. Думаю, даже самые одиозные персонажи истории в глубине души считали себя правыми и обманутыми судьбой.
Главная опасность — незнание
Однако корень проблемы даже не в самих ошибках, а в их сокрытии и последствиях. Если я допустил промах сам, я о нём знаю. Я понимаю, к чему это может привести, и морально, а часто и физически, готов это исправить. Ситуация не застанет меня врасплох.
Беда в том, что Профессионал™ работает за деньги и для кого-то. Его главная цель — сдать объект и получить оплату. Что будет с этим объектом через неделю, месяц или год — его волнует в последнюю очередь. Поэтому всё, что можно замазать, спрятать под отделкой или сделать «на глазок», будет сделано именно так.
Как метко выразился один мой знакомый: «Клиент как сорока — ему главное, чтобы блестело. А что внутри, ему всё равно, он всё равно не разбирается».
Цена сокрытия: от мелкой проблемы к крупному ремонту
И вот здесь кроется самое страшное. То, что на раннем этапе можно было исправить за полчаса и копеечные материалы, превращается в масштабную и дорогостоящую проблему.
Пример первый: перебитый провод. Во время ремонта нашей квартиры мастера-плиточники в процессе работы перебили провод в стене. Не заметить это было невозможно — свет погас. Сообщили ли они мне? Ни в коем случае! Они спокойно закончили укладку плитки, получили расчёт и ушли. Неприятного разговора и небольшого объёма дополнительных работ им удалось избежать. А мы обнаружили проблему лишь через месяц, когда начали устанавливать светильники. Мне пришлось изрядно поломать голову, чтобы восстановить проводку, не снимая всю плитку.
Пример второй: потолок на тряпке. Строители, возводившие пристройку к магазину, в качестве перекрытия использовали... натянутую ткань, на которую уложили утеплитель и смонтировали подвесной потолок. Со стороны — красиво и аккуратно, заказчик доволен. А я с тревогой жду момента, когда отсыревший утеплитель оборвёт эту ткань и рухнет на головы покупателям. Хорошо хоть, что травм, скорее всего, не будет.
Пример третий: гнилые стропила. При строительстве крыши дорогого дома для стропил был взят откровенно гнилой лес. Мотивация проста: «работать надо было, а другого не было». Кто полезет проверять на тёмный чердак? А то, что через несколько лет крыша может просто сложиться, — это уже проблемы будущего владельца. Главное — получить деньги сегодня.
Итог: разница в ответственности
Подобных примеров у меня множество. И в основе всегда одно и то же: желание сэкономить время и силы или заработать «копейку» сейчас оборачивается огромными убытками («рублём») для заказчика в будущем. Пикантность ситуации в том, что «копейка» оседает в кармане недобросовестного исполнителя, а «рубль» вынимается из кармана доверчивого клиента.
В этом и заключается фундаментальная разница. Право на ошибку есть у нас, самостройщиков, потому что мы сами за неё и отвечаем. У настоящего профессионала такого права нет. Он получает деньги не за процесс, а за качественный и долговечный результат. За плохой результат он и должен нести ответственность — исправлять, а не маскировать недостатки. Если, конечно, он настоящий мастер, а не просто ряженый «Профессионал™».
А вам доводилось сталкиваться со «спрятанными» строительными ошибками? Поделитесь своими историями в комментариях.
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на канал, чтобы не пропустить новые материалы. Если вы считаете себя затронутым «Профессионалом™» — ставьте дизлайки и высказывайтесь в комментариях. Если вы настоящий мастер — буду рад вашему ЛАЙКу и конструктивному мнению. В любом случае, спасибо, что читаете!
