Компания IVAN DOM достигла того уровня, когда можно осознанно подходить к выбору проектов и не соглашаться на любые заказы без разбора. Эта статья — как раз пример ситуации, когда сотрудничество не сложилось, и нам пришлось принять непростое решение. К сожалению, в бизнесе такое случается.
К нам обратился человек, впечатлённый качеством нашей работы. Мы построили дом для его друга, и этот результат стал для нас лучшей рекомендацией. Новый клиент подробно описал своё видение будущего дома. Согласно его техническому заданию, стоимость проектирования составила примерно 1300-1400 рублей за квадратный метр. Мы подготовили расчёт, но сразу приступить к работе не могли, о чём честно предупредили заказчика, так как были полностью загружены завершением других проектов на ближайшие два месяца.
Соблазнительное предложение и первые тревожные звоночки
Клиент взял паузу на раздумья, но через неделю сделал заманчивое предложение: «Я готов платить по 2000 рублей за квадратный метр, если вы начнёте мой проект в ближайшие дни».
Обратите внимание: Когда пора заказать геодезические работы.
Он объяснил, что процесс согласования планировки с семьёй займёт много времени, так как он часто бывает в командировках.После обсуждения в команде мы решили пойти клиенту навстречу, даже несмотря на то, что это означало сверхурочную работу для каждого из нас. Договор был подписан, и клиент внёс предоплату в размере 150 тысяч рублей.
Нарушения договорённостей и принятие решения
Однако с самого начала начались проблемы с организацией процесса. На первую встречу с архитекторами клиент опоздал на целый час, предупредив об этом лишь за 5 минут. Из-за этого весь наш график встреч в тот день был сорван.
Ко второй встрече наша команда, проработав до четырёх часов утра, подготовила пять детально проработанных вариантов планировки. Но за 10 минут до назначенного времени клиент отменил встречу по телефону.
После этого случая я принял трудное, но необходимое решение: вернуть клиенту деньги в полном объёме и прекратить работу над его проектом.
Почему мы так поступили?
Безусловно, заказчик был вежлив и предупреждал о своих сложностях. Он был готов платить выше рыночной цены. Мы были готовы к сверхурочной работе, но не были готовы к постоянным и непредсказуемым потерям времени.
Рано или поздно такая нестабильность негативно сказалась бы на качестве нашей работы и мотивации команды. Но самое главное — мы не имеем права подводить других наших клиентов. Они такие же занятые и деловые люди, и их проекты не должны страдать из-за проблем с одним заказчиком.
Мы уважаем время — и своих клиентов, и коллег, и своё собственное. Мы всегда выполняем условия договора на 100%, несмотря ни на какие внешние обстоятельства: скачки валют, рост цен или форс-мажоры.
А как бы поступили вы в такой ситуации?
1⃣ Продолжили бы сотрудничество, несмотря ни на что
2⃣ Отказались от проекта, как и мы
3⃣ Предложили бы своё решение
Напишите номер вашего варианта в комментариях!
#строительство дома #строительство дома ростов #свой дом #ростов #ростов-на-дону #советы строительства #построить дом
Больше интересных статей здесь: Стройка.
Источник статьи: ? когда мы вынуждены отказать заказчику.
