Схема, при которой представители компаний обходят квартиры с предложением срочно заменить счетчики учета электроэнергии, давно стала распространенным методом продаж. Несмотря на то, что многие граждане осведомлены о потенциальных рисках, люди продолжают соглашаться на такие условия, что приводит к росту числа пострадавших и недовольных потребителей.
Жалоба в Роспотребнадзор
Группа жителей Республики Крым обратилась в территориальное управление Роспотребнадзора с жалобой на действия коммерческой организации. Сотрудники компании убедили их в необходимости замены электросчетчиков, демонтировали старые приборы, установили новые, выдали технические паспорта и получили оплату за работы и оборудование.
Проблема с вводом в эксплуатацию
Последующая проверка, инициированная управляющей компанией, выявила серьезное нарушение: старые счетчики были сняты, а новые не были введены в эксплуатацию. Для этого, согласно правилам, необходимо было пригласить представителя УК для опломбирования приборов. Потребители не были проинформированы продавцом об этом обязательном этапе, в результате чего два месяца они использовали новые счетчики, будучи уверенными, что расчеты за коммунальные услуги уже ведутся по ним.
Правовая оценка ситуации
Хотя пострадавшие расценили действия компании как мошенничество, доказать уголовный состав преступления оказалось сложно, поскольку договор был заключен добровольно, без явных признаков принуждения. Однако Роспотребнадзор усмотрел в действиях продавца административное правонарушение. Ведомство пришло к выводу, что компания нарушила право потребителей на получение полной и достоверной информации о товаре и услуге, не сообщив об обязательной процедуре ввода счетчиков в эксплуатацию.
Судебные разбирательства
Изначально компания была оштрафована на 10 тысяч рублей. Однако суды второй и третьей инстанций отменили это наказание, сославшись на противоречивость доказательств и отсутствие явных признаков навязывания услуги.
Позиция Верховного Суда РФ
Верховный Суд РФ не согласился с решениями нижестоящих судов и восстановил действие штрафа, приведя следующие ключевые аргументы:
- Граждане изначально не планировали приобретать и устанавливать новые приборы учета электроэнергии. Решение было принято под влиянием визита представителей компании.
- Продажа и установка счетчиков осуществлялась по месту жительства потребителей, в привычной и доверительной для них обстановке.
- В данных обстоятельствах продавец был обязан предоставить потребителям исчерпывающую информацию. Это включает сведения о том, существует ли законодательная обязанность по замене счетчиков (и если да, то на основании какого нормативного акта), а также разъяснение, могут ли граждане продолжать использовать имеющиеся приборы учета без замены.
Верховный Суд постановил, что отсутствие такой информации является прямым нарушением прав потребителя, а назначенный Роспотребнадзором штраф — законной мерой ответственности.
Данное решение Верховного Суда служит важным прецедентом, усиливающим защиту прав потребителей в сфере ЖКХ и предупреждающим недобросовестные методы продаж.
Больше позиций Верховного Суда можно найти здесь.
