Вы наверняка знакомы с понятием «кликбейт» — это намеренно провокационные или вводящие в заблуждение заголовки, цель которых — привлечь как можно больше читателей. Обычно такие заголовки обещают нечто сенсационное, например, «Как заработать миллион за день» или «Эта одна привычка спасет вам жизнь».
Кликбейт от государственного органа
Казалось бы, подобные приемы — удел развлекательных или маркетинговых ресурсов. Однако 15 мая на официальном сайте федерального органа власти, Роспотребнадзора, появилась публикация, заголовок которой можно было бы принять за откровенный кликбейт.
Хотя сама статья впоследствии была удалена, в интернете остались ее скриншоты. Заголовок звучал крайне вызывающе: «О моратории на оплату услуг ЖКХ в период пандемии коронавируса».
Реальность против заголовка
Проблема в том, что такого моратория на оплату коммунальных услуг в России не вводилось и не существует. Действительно, на федеральном уровне был установлен временный мораторий на начисление пеней за просрочку платежей за ЖКХ в период пандемии. Однако это совершенно не то же самое, что полное освобождение от оплаты счетов. Разница принципиальная: запрет на штрафы и запрет на саму оплату — это две разные правовые нормы.
Реакция экспертов и возможные последствия
Экспертное сообщество активно отреагировало на эту публикацию, и дело не в простой неловкости. Подобные формулировки, исходящие от официального источника, несут в себе серьезные риски.
Во-первых, это прямая дезинформация граждан. Увидев такой заголовок на сайте государственного ведомства, многие могут решить, что платить за коммунальные услуги действительно не нужно. Учитывая, что, по экспертным оценкам, уровень неплатежей в сфере ЖКХ уже достигает 30-40%, подобная новость могла бы усугубить кризис и привести к коллапсу платежных систем.
Во-вторых, это вопрос восприятия закона. Опасно, если не рядовой гражданин, а само ведомство, призванное разъяснять и защищать права потребителей, так грубо искажает смысл законодательных актов. Если уж Роспотребнадзор интерпретирует нормы таким образом, то что уж говорить об обычных людях? Это подрывает доверие к государственным институтам и создает почву для правового нигилизма.
Исчезнувшая новость и отсутствие последствий
На данный момент ссылка на публикацию ведет на несуществующую страницу. Новость была удалена, но никаких официальных заявлений, опровержений или извинений со стороны ведомства в публичном поле не последовало. Фактически, это очень похоже на распространение ложной информации (фейк-ньюс), что особенно тревожно, когда источником выступает государственный орган.
Вероятно, административных или уголовных разбирательств по этому поводу не будет. Однако остается открытым вопрос: проводились ли внутри Роспотребнадзора внутренние проверки и дисциплинарные разбирательства в связи с публикацией столь некорректной информации?
Главный вывод для потребителей
Самое важное, что должен знать каждый: оплачивать счета за жилищно-коммунальные услуги необходимо в полном объеме и в установленные сроки. Никакого моратория на саму оплату не вводилось, и в обозримом будущем его введение маловероятно. Мораторий касается только пеней за просрочку, и то на определенный период.
Если вы столкнулись с проблемами в сфере ЖКХ или у вас есть вопросы относительно ваших прав и обязанностей как потребителя коммунальных услуг, важно обращаться к проверенным и достоверным источникам информации.
