Министерство энергетики Российской Федерации провело анализ обращений граждан, поступивших в период пандемии коронавируса. Исследование позволило выявить ключевые темы и причины недовольства, с которыми сталкиваются россияне в энергетической сфере.
Сфера ответственности Минэнерго, как следует из названия, охватывает всю энергетическую отрасль страны. Важно отметить, что вопросы жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) в целом находятся вне компетенции этого ведомства, что исторически снижало поток обращений от рядовых граждан.
Рост числа обращений и его причины
За анализируемый период количество жалоб в министерство увеличилось на 9%. Этот рост можно объяснить совокупностью нескольких факторов.
- Цифровизация и доступность. Государство активно развивает цифровые сервисы, что позволило гражданам подавать жалобы и обращения дистанционно, не выходя из дома, сделав этот процесс максимально простым.
- Неэффективность других инстанций. Столкнувшись с формальными ответами или бездействием со стороны профильных ведомств и контролирующих органов, люди начинают искать альтернативные пути решения своих проблем, обращаясь, в том числе, и в Минэнерго.
- Активные реформы в энергетике. Последние годы отрасль переживает период значительных изменений. Например, массовый переход на так называемые «умные» счетчики учета электроэнергии вызвал множество вопросов, нареканий и, как следствие, обращений от населения.
Тематика жалоб: что волновало граждан больше всего
Анализ содержания обращений позволил выделить три основные категории проблем.
1. Лидеры рейтинга жалоб: вопросы, связанные с оплатой коммунальных ресурсов, работой приборов учета (счетчиков), а также с качеством поставляемых энергоресурсов (перебои в подаче, напряжение и т.д.).
2. Вторая по популярности тема: сложности и бюрократические препоны при технологическом присоединении к электрическим сетям.
3. Третье место заняли жалобы на рост розничных цен на моторное топливо (бензин и дизель) и на газ.
Куда и с какими проблемами можно обращаться
Эксперты напоминают, что Минэнерго — это еще одна потенциальная инстанция для защиты своих прав. Однако важно понимать границы его компетенции.
Обращаться с типичными жилищными проблемами (проведение общих собраний собственников, уборка подъездов, содержание общего имущества) в это ведомство бессмысленно — они относятся к сфере ЖКХ.
А вот если вопрос касается непосредственно поставляемых ресурсов — их качества, порядка начислений и оплаты, и вы не получили помощи от других органов, то обращение в Министерство энергетики может стать обоснованным следующим шагом.
Смотрите нас также на YouTube
Поставьте лайк — это помогает нам в работе.
Подписывайтесь на наш раздел — здесь мы разбираем реальные ситуации из сферы ЖКХ, с которыми может столкнуться каждый.
