Здравствуйте, дорогие читатели! Меня зовут Алексей, и это раздел «Домашняя кухня». Сегодня я не буду делиться кулинарным рецептом, а расскажу о своём опыте взаимодействия со службой доставки продуктов «Сбермаркет», а точнее — о том, как сервис отреагировал на опоздание курьера.
Всем, кто дочитает историю до конца, я подготовил бонус — промокод на скидку 200 рублей для первого заказа в «Сбермаркете». Код действует до конца марта, так что успейте им воспользоваться!
Как работает «Сбермаркет»
Принцип работы сервиса довольно простой: вы выбираете товары из обширного каталога, оформляете заказ, после чего с вами связывается сборщик. Он уточняет наличие позиций и, если чего-то нет в наличии, предлагает адекватную замену. Далее собранная корзина передаётся курьеру, который и привозит её вам прямо домой.
Одно из ключевых удобств — вы сами выбираете удобный двухчасовой интервал доставки, например, с 12:00 до 14:00 или с 18:00 до 20:00.
Ситуация с опозданием
В мой последний заказ я указал временное окно с 18:00 до 20:00. Однако к восьми часам вечера курьер так и не появился и даже не позвонил. Ситуация стала особенно неприятной, потому что в заказе был йогурт для моих дочерей, которые привыкли пить его каждый день перед сном. Дети уже начали его требовать, а привезти его было некому.
Я не стал долго ждать и сразу написал в техническую поддержку на сайте, описав проблему: курьер задерживается и не выходит на связь. Оператор, находящийся в Москве, оперативно связался с магазином в Иркутске (мой город) и сообщил, что доставка состоится в течение получаса.
Курьер действительно приехал, но только в 20:20, с опозданием на 20 минут. Все товары в заказе были в наличии, но неприятный осадок, конечно, остался.
Реакция службы поддержки и компенсация
После доставки на электронную почту пришла стандартная форма обратной связи для оценки услуги. Я не стал скрывать своё недовольство и честно описал произошедшее.
Ответ от «Сбермаркета» пришёл уже через 10 минут! В письме сервис принёс извинения за задержку, признал, что такого происходить не должно, и в качестве компенсации предоставил купон на бесплатную доставку для следующего заказа.
На мой взгляд, это показатель ответственного сервиса, который ценит своих клиентов. Вместо того чтобы списывать всё на форс-мажор, пробки или другие обстоятельства, компания признала ошибку и предложила реальный бонус. Такой подход заслуживает уважения.
Если вы ещё не пробовали «Сбермаркет», то для первого заказа от 2000 рублей вы можете получить скидку 199 рублей, используя мой промокод pfc9ho. Просто скопируйте и вставьте его в специальное поле на сайте sbermarket.ru или в мобильном приложении.
Преимущества и география сервиса
Через «Сбермаркет» можно заказывать продукты не только из магазинов сети «METRO» Cash&Carry, но и из других ритейлеров: «Азбука Вкуса», «ВкусВилл» (Москва), «Ашан» (Москва, Казань), «Лента» (Новосибирск, Краснодар, Ростов-на-Дону, Рязань, Калининград, Иркутск).
Важное преимущество — сервис работает без наценок. Цены на товары точно такие же, как в физических магазинах-партнёрах. Более того, каждую неделю на более чем 1,5 тысячи позиций действуют скидки до 50%.
А как вы обычно реагируете, когда курьеры опаздывают? Высказываете недовольство или предпочитаете промолчать? Поделитесь своим опытом в комментариях!
Приятного аппетита! Обязательно подписывайтесь на обновления и возвращайтесь за новыми материалами! :)
